Política de Reembolso
En vigor desde: 12 de noviembre de 2026 · Read in English
Traducción al español. Si hay diferencias con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Las crowns compradas se reembolsan en un plazo de 14 días desde la compra solo si no has gastado ninguna de las crowns de ese paquete. En cuanto las usas, la compra deja de ser reembolsable.
1. Qué compras
Las crowns son contenido digital: una licencia para usar objetos y servicios dentro de Trading Arena (ver Términos de Servicio, sección 6). Se añaden a tu saldo en cuanto Stripe confirma el pago. No se pueden canjear por dinero.
2. Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)
Como consumidor tienes 14 días para desistir de una compra de contenido digital. Al pagar, aceptas expresamente que las crowns se entreguen de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto empiezas a usarlas. Mientras no gastes ninguna crown del paquete, puedes desistir dentro de esos 14 días.
3. Otros casos en que reembolsamos
- Cobro duplicado o importe incorrecto.
- Pagaste pero las crowns no llegaron a tu saldo y no podemos entregarlas.
- Un objeto comprado con crowns no funciona por un fallo nuestro que no podemos corregir: devolvemos las crowns a tu saldo.
- Cuando la ley de tu país lo exija.
4. Qué no se reembolsa
Crowns ya gastadas; crowns y AC ganadas como premio; saldos perdidos por cerrar la cuenta o por una suspensión por incumplir los Términos.
5. Cómo pedirlo
Escribe a support@arenapit.com desde el email de tu cuenta con la fecha y el importe de la compra. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. El reembolso se hace al mismo medio de pago vía Stripe (tu banco puede tardar 5–10 días en mostrarlo) y retiramos de tu saldo las crowns reembolsadas.
6. Contracargos
Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos antes. Si se abre un contracargo, retiramos las crowns de esa compra y podemos suspender la cuenta mientras se resuelve.